🚨NOVETAT! 🚨 Cancel·lacions i faltes d'assistència
CAT
Bon dia, família!
Aquesta notícia porta moltes novetats. Heu de saber que són molt importants per nosaltres les vostres opinions, i One Life creix cada dia gràcies a vosaltres i al vostre feedback. Farem una notícia amb les reflexions de l'enquesta, però no volem perdre ni un dia més sense posar fil a l'agulla amb la primera de les vostres inquietuds. Perque a més, en les últimes setmanes, s'havia convertit també en la nostra.
A continuació us presentem les modificacions que portem dies preparant. Estan molt pensades i creiem que són una bona solució per afrontar diferents problemes o situacions que ens estem trobant. Poder ens equivoquem, i si és així, les reformularem. Després de tots els punts us posarem un resum, més abaix.
I abans de començar, les premises amb les que hem treballat:
-Facilitar les cancel·lacions per imprevistos
-Pensar en les persones que estan en llista d'espera per a que es puguin reorganitzar amb més temps i així aprofitar places lliures
-Moltes classes plenes on al final queden places lliures
-Necessitat de fer un ús responsable de les reserves i les cancel·lacions
-Hi ha coses que el software ens permet, i altres que no
1.- Cancel·lacions amb 3 hores d'antel·lació
Es passa d'una hora d'antel·lació per poder cancel·lar, a 3 hores. És la única manera que la gent es pugui reorganitzar. Però tranquils, que hi ha novetats
2.- Permetre cancel·lacions tardanes:
Tot el món podrà cancel·lar fins a lúltim minut abans de la classe sense perdre el crèdit de la classe. Només si la classe està plena SÍ que es perdrà el crèdit, tot i que podreu decidir si recuperar-ho amb un cost de 3€ o no.
3.- Penalitzacions per cancel·lacions (anulació/canvi de reserves):
Fins ara hi havia varies persones que feien un ús excessiu i irresponsable de reserves/cancel·lacions, afectant a la resta de persones. Així que:
-Cada persona podrà cancel·lar reserves dues vegades durant 7 dies sense problema.
-A la tercerca cancel·lació s'aplicarà una penalització de 3 dies sense poder reservar.
-Si es cancel·len 16 o més reserves en trenta dies, hi haurà una penalització de 4 dies sense poder reservar i un recàrrec econòmic de 6 euros.
4.- Penalització per faltes d'assistència:
Com es podrà cancel·lar fins a l'últim moment, s'endureixen les faltes d'assistència (= no anar a classe sense haver cancel·lat)
-Dues faltes d'assistència en 15 dies implicaran 9 euros de recàrrec i 4 dies sense poder fer reserves.
En RESUM:
✅Les cancel·lacions hauran de fer-se amb 3 h d’antelació.
✅Si cancel·les a última hora i la classe no està plena, no perds el crèdit.
✅Si la classe està plena, podràs recuperar el crèdit per 3 €.
✅Hi haurà penalitzacions per excés de cancel·lacions i per faltes d’assistència (no cancel·lar i no anar)
Creiem que és sistema més just, flexible i responsable, cancel·lacions fins a l’últim moment, més oportunitats per les persones en llista d’espera, millor ús de les places, més opcions per entrenar tothom.
Al final, tot ho fem pensant en vosaltres i millorar la vostra experiència dia a dia. Facilitem les coses a qui entrena i en fa un ús responsable, i ho compliquem a les persones que abusen d'aquesta possibilitat.
Els canvis s'aplicaran avui mateix. Potser hi ha gent que li saltin notificacions o penalitzacions, si és que el sistema fa un recompte retroactiu, però no us preocupeu. Contacteu per WhatsApp i mirem el cas.
Volíem informar-vos amb més calma i context per aquest canal, però també heu de saber que demà rebreu una notificació amb aquestes modificacions als termes i condicions a l’aplicació.
Moltes gràcies a tothom!!
---
ESP
¡Buenos días, familia!
Esta noticia trae novedades. Tenéis que saber que son muy importantes para nosotros vuestras opiniones, y One Life crece cada día gracias a todos y a vuestro feedback. Haremos una noticia con las reflexiones de la encuesta, pero no queremos perder ni un día más sin ponernos manos a la obra con la primera de vuestras inquietudes. Porque además, en las últimas semanas, se había convertido también en la nuestra.
A continuación os presentamos las modificaciones que llevamos días preparando. Están muy pensadas y creemos que son una buena solución para afrontar distintos problemas o situaciones que nos estamos encontrando. Quizá nos equivocamos, y si es así, las reformularemos. Después de todos los puntos le pondremos un resumen, más abajo.
Y antes de empezar, las premisas con las que hemos trabajado:
-Facilitar las cancelaciones por imprevistos
-Pensar en las personas que están en lista de espera para que se puedan reorganizar con más tiempo y así aprovechar plazas libres
-Muchas clases llenas donde al final quedan plazas libres
-Necesidad de hacer un uso responsable de las reservas y cancelaciones
-Hay cosas que el software nos permite, y otras que no
1.- Cancelaciones con 3 horas de antelación
Pasamos de cancelar con una un mínimo de una hora de antelación, a 3 horas. Es la única forma de que la gente se pueda reorganizar. Pero tranquilos, que hay más novedades
2.- Permitir cancelaciones tardías
Todo el mundo podrá cancelar hasta el último minuto antes de la clase sin perder el crédito de la misma. Sólo si la clase está llena SÍ que se perderá el crédito, aunque podrá decidir si recuperarlo con un coste de 3€ o no.
3.- Penalizaciones por cancelaciones (anulación/cambio de reservas):
Hasta ahora había varias personas que hacían un uso excesivo e irresponsable de reservas/cancelaciones, afectando al resto de personas. Así que:
-Cada persona podrá cancelar reservas dos veces durante 7 días sin problema.
-En la tercera cancelación se aplicará una penalización de 3 días sin poder reservar.
-Si se cancelan 16 o más reservas en treinta días, habrá una penalización de 4 días sin poder reservar y un recargo económico de 6 euros.
4.- Penalización por faltas de asistencia:
Como podrá cancelarse hasta el último momento, se endurecen las faltas de asistencia (= no ir a clase sin haber cancelado)
-Dos faltas de asistencia en 15 días implicarán 9 euros de recargo y 4 días sin poder realizar reservas.
EN RESUMEN:
✅Las cancelaciones tendrán que hacerse con 3 h de antelación.
✅Si cancelas a última hora y la clase no está llena, no pierdes el crédito.
✅Si la clase está llena, podrás recuperar el crédito por 3€.
✅Habrá penalizaciones por exceso de cancelaciones y por faltas de asistencia (no cancelar y no ir)
Creemos que es sistema más justo, flexible y responsable, cancelaciones hasta el último momento, más oportunidades para las personas en lista de espera, mejor uso de las plazas, más opciones para entrenar todos.
Al final, todo lo hacemos pensando en vosotros y en mejorar vuestra experiencia dia a dia. Facilitamos las cosas a quien entrena y hace un uso responsable, y se lo complicamos a las personas que abusan de esa posibilidad.
Los cambios se aplicaran a partir de hoy mismo. Quizá haya a gente que le salten notificaciones o penalizaciones, si es que el sistema hace un recuento retroactivo, pero no os preocupéis. Contactad por WhatsApp y miramos el caso.
Queríamos informaros con más calma y contexto por este canal, pero también tenéis que saber que mañana recibiréis una notificación con estas modificaciones en los términos y condiciones de la aplicación.
Muchas gracias a todos!!
