CrossFit La Valbarelle

Bonjour à tous,

Suite à notre première communication sur le changement d'application, plusieurs d'entre vous nous ont fait part de questions et d'incompréhensions. Je tiens à m'excuser : certaines informations n'étaient pas assez claires. Nous avons pris le temps de tout corriger, et voici toutes les précisions.

 

DOCUMENTATION COMPLÈTE

Toutes les informations écrites ci-dessous sont résumées dans ce document : [LIEN PDF]

  

CE MESSAGE REMPLACE TOUTES NOS COMMUNICATIONS PRÉCÉDENTES. C'est la version de référence : si une ancienne information vous paraît différente, c'est celle-ci qui compte.

 

IMPORTANT : JUSQU'AU 1ER NOVEMBRE, VOUS RÉSERVEZ TOUJOURS SUR RESAWOD

Rien ne change d'ici là : vos réservations se font sur Resawod, comme d'habitude. La nouvelle appli Aguïo prend le relais à partir du 1er novembre (planning, réservations, et accès aux 3 salles sans supplément).

 

CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE, AVANT LE 26 OCTOBRE

1. Téléchargez l'appli « AGUÏO » (App Store ou Google Play) et connectez-vous avec les identifiants reçus par e-mail.

2. Renseignez votre RIB et votre carte bancaire, via les liens reçus par e-mail.

ATTENTION : le lien pour enregistrer votre carte n'est valable que 24h. S'il ne fonctionne plus, écrivez-nous à aguiocommunication@gmail.com et nous vous le renverrons manuellement.

ATTENTION : après avoir renseigné votre RIB, une alerte « RIB manquant » peut s'afficher dans l'appli. Ignorez-la : nous la retirerons de notre côté, elle disparaîtra d'elle-même.

3. Signez votre contrat et l'avenant, réception de l’email prévu le 16/10 (les CGV sont incluses dans le contrat).

Chaque étape est expliquée en vidéo (liens plus bas).

SANS CES ÉTAPES AVANT LE 26 OCTOBRE, vous risquez de ne pas pouvoir réserver vos cours dès le 1er novembre.

Déjà fait ? Vous n'avez rien à refaire, sauf signer le contrat et l'avenant à jour.

 

VOTRE ABONNEMENT N'AUGMENTE PAS

- Votre tarif historique est conservé, ainsi que vos éventuelles remises.

- Les prélèvements passent de 1 fois par mois à tous les 28 jours, soit 13 périodes sur 52 semaines.

- Pour compenser, une période de 28 jours vous est offerte toutes les 52 semaines, CHAQUE ANNÉE, tant que vous conservez votre abonnement historique.

- Exemple : vous payez 75 € par mois aujourd'hui ? Vous paierez 75 € par échéance, avec 12 échéances payantes sur 52 semaines, soit 900 € au total. Comme aujourd'hui.

- Les dates de prélèvement changeront au fil des mois, et il peut arriver d'avoir 2 prélèvements dans un même mois civil. C'est normal : c'est justement ce que compense la période offerte.

 

VOS PRÉLÈVEMENTS EN OCTOBRE ET NOVEMBRE

- Jusqu'au 31 octobre : vos prélèvements se font sur Resawod, comme d'habitude.

- À partir de novembre : prélèvement SEPA via l'appli Aguïo. Votre premier prélèvement de novembre a lieu à votre date habituelle si vous êtes prélevé entre le 1er et le 14 du mois, et jusqu'à 3 jours avant votre date habituelle si vous êtes prélevé à partir du 15.

 

RIB ET CARTE BANCAIRE

- Le RIB est votre moyen de paiement principal (prélèvement SEPA).

- La carte est un moyen de secours : si un prélèvement SEPA échoue, l'échéance est réglée par carte. Vous ne serez jamais prélevé deux fois pour la même échéance.

- La carte sert aussi à vos achats dans l'appli (protéines, accessoires), uniquement quand vous les validez.

 

RÉSILIATION : TOUJOURS SANS ENGAGEMENT

- La date de résiliation se détermine telle que : période en cours + période suivante, jour de prélèvement.

- Vous résiliez avant d'avoir bénéficié de votre période offerte ? Une remise proportionnelle est appliquée sur votre dernière cotisation : vous ne perdez pas l'avantage.

 

VOS DOCUMENTS À SIGNER

- Votre contrat : en le signant, vous signez aussi les nouvelles CGV (conditions générales de vente).

- Un avenant, qui garantit votre tarif historique et vos avantages.

Signature électronique, lien envoyé par email le 16/10. Même si vous avez déjà signé une première version, vous pouvez signer les documents à jour.

 

VOS AUTRES QUESTIONS

- Payer à l'année : c'est toujours possible, avec 10 périodes payées au lieu de 13. Dans ce cas, pas besoin de renseigner de RIB ni de carte : écrivez-nous à aguiocommunication@gmail.com pour mettre en place votre abonnement annuel.

- Facture annuelle : vous payez par période et souhaitez une facture sur l'année ? Demandez-la par e-mail, nous l'établirons.

- Comptes parents-enfants : ils sont en train d'être reliés, vous n'avez rien à faire.

 

TUTOS VIDÉO

1. Connexion : https://drive.google.com/file/d/1SiShL4uqSpGGMrHfv-zyfygYruo4ZjqV/view?usp=sharing

2. Carte et RIB : https://drive.google.com/file/d/1GcJ_sgUCx8Ymkc3Na79-cm0MAPuRHE4r/view?usp=sharing

3. Signature du contrat : https://drive.google.com/file/d/11fN-YVoOepxrOwFzBV1Z3Fagxzs4RPwb/view?usp=sharing

4. Première réservation : https://drive.google.com/file/d/1RuMX0k2lFyJG64UXUIjbZ0uXD-y3xKPI/view?usp=sharing

5. Présentation de l'interface : https://drive.google.com/file/d/18VIFSyuiA5ntcvIh3E9B1QaggdnGb-xN/view?usp=sharing

 

DOCUMENTATION COMPLÈTE

Retrouvez toutes ces informations résumées dans ce document : [LIEN PDF]

 

BESOIN D'AIDE ?

Écrivez-nous à aguiocommunication@gmail.com : nous vous répondons sous 24h. Vous pouvez aussi nous poser vos questions en direct à la salle.

IMPORTANT : aucune demande envoyée sur WhatsApp ne sera traitée, qu'il s'agisse d'un problème technique ou d'une question.

 

Merci à toutes les personnes qui ont pris le temps de nous faire leurs retours, et merci pour votre confiance.

 

Adrien

Aguïo Training Center - Éguilles, La Valbarelle, Trets

Bonjour à tous,

Pour rappel, vous pouvez télécharger la nouvelle application AGUÏO ici :

Télécharger votre application Mobile Aguïo sur le Apple Store (IOS)

Télécharger votre application Mobile Aguïo sur le google Play (Android)

Le passage à la nouvelle application Aguïo a suscité beaucoup de questions, et c’est bien normal. Pour que tout le monde ait les mêmes informations, voici l’essentiel :

✅ Vos abonnements restent sans engagement
✅ Le montant de votre abonnement ne change pas
✅ Prélèvement toutes les 4 semaines, avec la 13e période offerte la première année : vous payez la même chose qu’aujourd’hui
✅ Votre abonnement vous donne désormais accès aux 3 salles, sans supplément

À partir du lundi 19 octobre, les cours se réservent sur la nouvelle appli Aguïo. Vous avez ou allez recevoir 4 e-mails :

1. Vos identifiants (envoyé ce matin)
2. Pour renseigner votre carte bancaire (caution, débitée uniquement en cas d’impayé) : envoyé également
3. Pour renseigner votre RIB (prélèvement de l’abonnement) : envoyé également
4. Pour signer votre nouveau contrat, qui remplace l’ancien : il arrive aujourd’hui ou demain

⚠️ Tant que ces 4 étapes ne sont pas faites, vous ne pouvez pas encore réserver. C’est normal, merci de votre patience ! Pensez à vérifier vos spams.

⚠️ Si il y a un message d’erreur comme quoi votre RIB n’est pas renseigné alors que vous l’avez fait, merci de ne pas tenir compte de ce message.

Vous pouvez retrouver toutes les slides présentées lors de la visio FAQ d’hier, avec les questions posées et nos réponses, ici :
👉 https://drive.google.com/file/d/1OUX-_KFtP2AfGgTTTwL_IOSh9V2atnII/view?usp=sharing

Une vidéo explicative de toutes les étapes décrites arrive d'ici ce soir si vous n'êtes pas à l'aise !

Une question ? Écrivez-nous à aguiocommunication@gmail.com ou sinon en direct à la salle 🙂

A très vite les costauds !

Salut à tous 👋

À partir du 19 octobre, lundi prochain, nous passons sur une nouvelle application Aguïo 🎉

Vous pourrez y consulter le planning, réserver vos cours et retrouver vos réservations plus facilement.

Vous pouvez déjà la télécharger sur l’App Store ou Google Play en recherchant « AGUÏO ». Les réservations des cours à partir du 19 octobre se feront sur cette nouvelle application.

Le paiement de votre abonnement passera également de la carte bancaire au prélèvement bancaire. Vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre.

Si vous avez une question ou besoin d’aide pour prendre en main l’application, venez nous voir à la salle 😀