Bonjour à tous,
Suite à notre
première communication sur le changement d'application, plusieurs d'entre vous
nous ont fait part de questions et d'incompréhensions. Je tiens à m'excuser :
certaines informations n'étaient pas assez claires. Nous avons pris le temps de
tout corriger, et voici toutes les précisions.
DOCUMENTATION
COMPLÈTE
Toutes les
informations écrites ci-dessous sont résumées dans ce document : [LIEN
PDF]
CE MESSAGE
REMPLACE TOUTES NOS COMMUNICATIONS PRÉCÉDENTES. C'est la version de référence :
si une ancienne information vous paraît différente, c'est celle-ci qui compte.
IMPORTANT :
JUSQU'AU 1ER NOVEMBRE, VOUS RÉSERVEZ TOUJOURS SUR RESAWOD
Rien ne change
d'ici là : vos réservations se font sur Resawod, comme d'habitude. La nouvelle
appli Aguïo prend le relais à partir du 1er novembre (planning, réservations,
et accès aux 3 salles sans supplément).
CE QUE VOUS
AVEZ À FAIRE, AVANT LE 26 OCTOBRE
1. Téléchargez
l'appli « AGUÏO » (App Store ou Google Play) et connectez-vous avec les
identifiants reçus par e-mail.
2. Renseignez
votre RIB et votre carte bancaire, via les liens reçus par e-mail.
ATTENTION : le
lien pour enregistrer votre carte n'est valable que 24h. S'il ne fonctionne
plus, écrivez-nous à aguiocommunication@gmail.com et nous vous le renverrons
manuellement.
ATTENTION :
après avoir renseigné votre RIB, une alerte « RIB manquant » peut s'afficher
dans l'appli. Ignorez-la : nous la retirerons de notre côté, elle disparaîtra
d'elle-même.
3. Signez votre
contrat et l'avenant, réception de l’email prévu le 16/10 (les CGV sont
incluses dans le contrat).
Chaque étape
est expliquée en vidéo (liens plus bas).
SANS CES ÉTAPES
AVANT LE 26 OCTOBRE, vous risquez de ne pas pouvoir réserver vos cours dès le
1er novembre.
Déjà fait ?
Vous n'avez rien à refaire, sauf signer le contrat et l'avenant à jour.
VOTRE
ABONNEMENT N'AUGMENTE PAS
- Votre tarif
historique est conservé, ainsi que vos éventuelles remises.
- Les
prélèvements passent de 1 fois par mois à tous les 28 jours, soit 13 périodes
sur 52 semaines.
- Pour
compenser, une période de 28 jours vous est offerte toutes les 52 semaines,
CHAQUE ANNÉE, tant que vous conservez votre abonnement historique.
- Exemple :
vous payez 75 € par mois aujourd'hui ? Vous paierez 75 € par échéance, avec 12
échéances payantes sur 52 semaines, soit 900 € au total. Comme aujourd'hui.
- Les dates de
prélèvement changeront au fil des mois, et il peut arriver d'avoir 2
prélèvements dans un même mois civil. C'est normal : c'est justement ce que
compense la période offerte.
VOS
PRÉLÈVEMENTS EN OCTOBRE ET NOVEMBRE
- Jusqu'au 31
octobre : vos prélèvements se font sur Resawod, comme d'habitude.
- À partir de
novembre : prélèvement SEPA via l'appli Aguïo. Votre premier prélèvement de
novembre a lieu à votre date habituelle si vous êtes prélevé entre le 1er et le
14 du mois, et jusqu'à 3 jours avant votre date habituelle si vous êtes prélevé
à partir du 15.
RIB ET CARTE
BANCAIRE
- Le RIB est
votre moyen de paiement principal (prélèvement SEPA).
- La carte est
un moyen de secours : si un prélèvement SEPA échoue, l'échéance est réglée par
carte. Vous ne serez jamais prélevé deux fois pour la même échéance.
- La carte sert
aussi à vos achats dans l'appli (protéines, accessoires), uniquement quand vous
les validez.
RÉSILIATION
: TOUJOURS SANS ENGAGEMENT
- La date de
résiliation se détermine telle que : période en cours + période suivante, jour
de prélèvement.
- Vous résiliez
avant d'avoir bénéficié de votre période offerte ? Une remise proportionnelle
est appliquée sur votre dernière cotisation : vous ne perdez pas l'avantage.
VOS
DOCUMENTS À SIGNER
- Votre contrat
: en le signant, vous signez aussi les nouvelles CGV (conditions générales de
vente).
- Un avenant,
qui garantit votre tarif historique et vos avantages.
Signature
électronique, lien envoyé par email le 16/10. Même si vous avez déjà signé une
première version, vous pouvez signer les documents à jour.
VOS AUTRES
QUESTIONS
- Payer à
l'année : c'est toujours possible, avec 10 périodes payées au lieu de 13. Dans
ce cas, pas besoin de renseigner de RIB ni de carte : écrivez-nous à
aguiocommunication@gmail.com pour mettre en place votre abonnement annuel.
- Facture
annuelle : vous payez par période et souhaitez une facture sur l'année ?
Demandez-la par e-mail, nous l'établirons.
- Comptes
parents-enfants : ils sont en train d'être reliés, vous n'avez rien à faire.
TUTOS VIDÉO
1. Connexion :
https://drive.google.com/file/d/1SiShL4uqSpGGMrHfv-zyfygYruo4ZjqV/view?usp=sharing
2. Carte et RIB
:
https://drive.google.com/file/d/1GcJ_sgUCx8Ymkc3Na79-cm0MAPuRHE4r/view?usp=sharing
3. Signature du
contrat :
https://drive.google.com/file/d/11fN-YVoOepxrOwFzBV1Z3Fagxzs4RPwb/view?usp=sharing
4. Première
réservation :
https://drive.google.com/file/d/1RuMX0k2lFyJG64UXUIjbZ0uXD-y3xKPI/view?usp=sharing
5. Présentation
de l'interface : https://drive.google.com/file/d/18VIFSyuiA5ntcvIh3E9B1QaggdnGb-xN/view?usp=sharing
DOCUMENTATION
COMPLÈTE
Retrouvez
toutes ces informations résumées dans ce document : [LIEN
PDF]
BESOIN
D'AIDE ?
Écrivez-nous à
aguiocommunication@gmail.com : nous vous répondons sous 24h. Vous pouvez aussi
nous poser vos questions en direct à la salle.
IMPORTANT :
aucune demande envoyée sur WhatsApp ne sera traitée, qu'il s'agisse d'un
problème technique ou d'une question.
Merci à toutes
les personnes qui ont pris le temps de nous faire leurs retours, et merci pour
votre confiance.
Adrien
Aguïo Training
Center - Éguilles, La Valbarelle, Trets