Bonjour,
Nous avons à cœur de vous proposer le meilleur service possible et sommes en constante remise en question sur les améliorations possibles. Nous avons constaté que depuis plusieurs semaines, les cours se remplissent rapidement. Nous sommes très contents que le programme que nous proposons vous plaise mais nous nous retrouvons malheureusement face à quelques inconvénients :
- Surréservation
- Annulations tardives (moins de 2 heures avant le début des cours)
- Liste d’attente
Nous avons pris le temps d’analyser la situation et sommes parvenus aux solutions suivantes. Celles-ci vont être mises en place dès la semaine du 17 avril.
- Le calendrier des cours sera accessible dans votre application RESAWOD pour les 7 prochains jours (non plus 14 jours). Nous avons remarqué qu’il y avait beaucoup de changements dans les réservations en ouvrant l’agenda durant 14 jours. En ouvrant le calendrier pour les 7 prochains jours, vos réservations seront plus justes. L’objectif est d’éviter les surréservations. Les inscriptions aux cours collectifs (= WOD) sont limitées à 1 par jour.
- Les 4 réservations simultanées ne s’appliquent plus. Désormais, cela dépendra de votre formule d’abonnement. Les personnes détentrices d’un abonnement limité (2 séances par semaine ou 1 séance par semaine) peuvent réserver des cours supplémentaires mais doivent dans ce cas régler leur séance (drop-in 25 CHF) AVANT le début du cours, par twint ou cash.
- Afin de garder une qualité de coaching, il est possible que nous augmentions le nombre de participants aux cours en fonction des entrainements et du type de matériel utilisé. Soyez attentifs et checkez votre app régulièrement 😊
- Afin d’éviter les « no show », vous êtes tenus de vous désinscrire de votre cours au plus tard 1h (non plus 2 heures) avant la séance, sans quoi celle-ci sera comptabilisée. Si vous ne parvenez pas à vous désinscrire dans les délais via Resawod, nous considérerons cela comme un no show.
- En cas 2 no show répétés, nous nous laissons le droit de suspendre vos réservations pendant 3 jours (= pas de possibilité de s’inscrire à aucun cours durant ces 3 jours). Ceci permettra d’éviter les surréservations.
Toutes les réservations de la semaine du 24 avril sont désormais remises à zéro.
Nous vous rappelons qu’en cas de mise en liste d’attente, si une place se libère vous n’êtes pas automatiquement intégré au cours, vous recevrez simplement une notification. A vous d’être attentifs 😊
Merci de vous présenter au plus tard 5 minutes avant le début du cours, ceci vous permettra de vous échauffer correctement et de ne rien louper du briefing du cours.
Nous profitons de cet e-mail pour vous rappeler de bien remplir la feuille des barres & boissons par vos NOMS & PRENOMS. Vous êtes env. 120 personnes à vous entrainer dans la salle et plusieurs d’entre vous portez le même prénom.
Nous sommes à disposition si vous avez des questions relatives à vos réservations et formules d’abonnement.
Au plaisir de vous retrouver à la Box !
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